Nos conditions d’intervention

Dernière relecture le 11/09/2026.

Ce qu’elles encadrent

Toute visite demandée depuis expert-diagnostic-humidite.be, le rapport qui en découle et le traitement qui peut suivre.

La visite de diagnostic

Elle dure environ une heure. Nous relevons l’humidité du mur à plusieurs hauteurs, la température de surface des points froids, l’hygrométrie ambiante, et nous prélevons si nécessaire un peu de matière pour doser les sels. La visite est offerte dès lors qu’elle débouche sur un devis de traitement. Demandée seule, pour un acte de vente ou pour un assureur, elle est facturée au tarif annoncé avant le déplacement.

Le rapport

Il nomme la cause retenue, cite les mesures qui l’appuient et dit lesquelles nous avons écartées et pourquoi. Il vous appartient et reste utilisable même si vous confiez le chantier à quelqu’un d’autre. Il porte sur ce qui était visible et mesurable le jour de la visite : nous ne garantissons pas ce qui se cache derrière un mur que vous ne nous avez pas laissé ouvrir.

Le devis de traitement

Gratuit, sans engagement, établi après la visite. Chaque poste occupe sa propre ligne : mètres linéaires injectés, surface d’enduit piquée et refaite, mètres de drain, évacuation des gravats. Un devis reste valable trente jours. Ce qui n’y figure pas n’y est pas compris, en particulier la remise en peinture et le remplacement des plinthes.

Le chantier

Nous avons besoin d’un accès au mur sur un mètre de large, d’une prise de courant et d’un point d’eau. Nous protégeons les sols, nous bâchons et nous évacuons les gravats. Un mur traité par injection doit ensuite sécher : comptez un mois par centimètre d’épaisseur avant de reposer un enduit étanche, et davantage dans une cave peu ventilée.

Ce que nous ne promettons pas

Aucun produit ne fait disparaître une tache le jour même. Les sels déjà présents dans la maçonnerie continuent d’attirer l’eau de l’air tant que l’enduit contaminé n’a pas été retiré. Nous refusons d’annoncer un mur sec en quinze jours, parce que la physique du bâti ne le permet pas.

Paiement

Un acompte à la commande, le solde à la réception, après la mesure de contrôle. La facture applique le taux de TVA correspondant au bâtiment, six pour cent pour une habitation de plus de dix ans, à condition que la facture soit établie directement à votre nom.

Garanties

La barrière d’étanchéité injectée est couverte dix ans contre la reprise de la remontée capillaire sur la portion traitée. Les enduits d’assainissement suivent la garantie du fabricant. Un désordre nouveau venu d’une autre cause, une gouttière percée, une infiltration par la toiture ou un défaut de ventilation apparu après notre passage n’entrent pas dans cette garantie ; nous vous le dirons par écrit plutôt que de le facturer en silence.

Rétractation

Contrat signé chez vous : quatorze jours pour vous rétracter, sans motif ni frais, tant que le chantier n’a pas commencé. Si vous nous demandez par écrit de démarrer avant ce délai, la partie déjà exécutée reste due.

En cas de désaccord

Écrivez d’abord à info@expert-diagnostic-humidite.be. À défaut d’accord, le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation reste ouvert. Le contrat est soumis au droit belge.